攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)下看5G：優(yōu)化服務(wù)是留存用戶的根本

     根據(jù)工信部的工作部署要求，今年11 月 30 日前，三大電信運(yùn)營商須在全國范圍內(nèi)開展攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。從要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)來看，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)全面開展即將開始。因此，從時(shí)間重疊度上可以看出，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)這項(xiàng)工作與5G套餐商用一樣，早就在緊鑼密鼓地從系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程等方面在積極準(zhǔn)備。

    用戶能不能直接攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)與5G套餐辦理同步進(jìn)行？這還需要各大運(yùn)營商進(jìn)一步明確，能夠做到同時(shí)進(jìn)行的運(yùn)營商，預(yù)計(jì)將更能獲取用戶的青睞。

     入選首批開通5G套餐商用的50城市：北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、天津、武漢、濟(jì)南、鄭州、蘇州、青島、重慶、成都、寧波、溫州、嘉興、紹興、東莞、佛山、中山、珠海、無錫、常州、南通、沈陽、長沙、大連、蘭州、福州、石家莊、太原、西寧、西安、廈門、貴陽、雄安、呼和浩特、南寧、?？凇⒐枮I、南昌、合肥、銀川、昆明、長春、泉州、柳州、鷹潭、烏魯木齊。

    在5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面是否與競爭對(duì)手有明顯的體驗(yàn)差異？在服務(wù)上是否更加高效、更加穩(wěn)定、更加周到？在業(yè)務(wù)辦理的流程上是否更加安全、便捷、高效？目前來看，初期各家對(duì)此差異可能還不會(huì)太明顯。

   12月1日實(shí)施的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)新政，在辦理流程上進(jìn)行了簡化。一是攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)資格查詢更便捷準(zhǔn)確，可以通過發(fā)送短信、登錄手機(jī)營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳查詢；二是大大提高了攜轉(zhuǎn)效率，辦完業(yè)務(wù)后的生效時(shí)間從原來的當(dāng)天晚上10點(diǎn)后提速到1小時(shí)內(nèi)。但是，一些運(yùn)營商利用明文規(guī)定，暗設(shè)“隱形門檻”：例如，辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，需要滿足沒有未到期綁定業(yè)務(wù)的條件。有用戶反映，一些地方的運(yùn)營商以“送福利”為名，在未獲得用戶許可情況下，為用戶辦理需要長期綁定且無法提前解綁的業(yè)務(wù)，導(dǎo)致用戶因?yàn)椴环蠗l件而轉(zhuǎn)網(wǎng)失敗。

     流量卡之家（creativeprojectskenya.com）認(rèn)為，辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，5G商用初期，更多還是源于對(duì)過往服務(wù)的不滿意。如果5G套餐的辦理和攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理還沒有來得及打通，則預(yù)計(jì)5G對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的影響還不明顯。但隨著5G網(wǎng)絡(luò)商用的鋪開，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力有明顯差異的情況下，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的作用將會(huì)更加凸顯。