2018-08-03 11:24 物聯(lián)網(wǎng)客戶體驗
由于所需傳感器技術(shù)的高成本和信息交換缺乏智能，過去失敗的案例現(xiàn)在看來完全有能力實現(xiàn)。傳感器的價格比以往任何時候都要低，人工智能聊天機(jī)器人可以獨(dú)立地相互通信，智能客戶服務(wù)現(xiàn)在正在成為現(xiàn)實。
谷歌的埃里克施密特幾年前預(yù)測，我們將能夠利用物聯(lián)網(wǎng)增強(qiáng)我們的大腦。事實上，這是互聯(lián)世界中最原始的想法之一。設(shè)備和服務(wù)彼此獨(dú)立地進(jìn)行通信，并復(fù)制我們?nèi)祟惾菀紫氤龅乃季S過程，但由于缺乏連接和計算能力的技術(shù)手段而難以實現(xiàn)。
如今，物聯(lián)網(wǎng)平臺克服了缺失的互操作性標(biāo)準(zhǔn)。
下班回家后，客廳燈在我們到達(dá)的那一刻打開。第二天早上，日歷指出今天的日程安排。等等。設(shè)備和服務(wù)之間的連接性增加以及用戶對它們的依賴性之間存在直接關(guān)聯(lián)。技術(shù)正在成為必不可少的日常流程中不可或缺的一部分，例如通過我們的智能手機(jī)用于火車票付款，或者在酒店辦理登機(jī)手續(xù)。
物聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展能夠預(yù)料到，未來的智能設(shè)備將通過與用戶的智能交互來管理自己，然后，作為第二步，將完全獨(dú)立地管理自己。自我診斷和自我修復(fù)為客戶服務(wù)開辟了新的可能性。設(shè)備預(yù)計會出現(xiàn)即將發(fā)生的問題并與呼叫中心聯(lián)系。在物聯(lián)網(wǎng)3.0的下一個擴(kuò)展階段，一切都是完全自動化的，問題會自動解決。
國內(nèi)最大的物聯(lián)網(wǎng)卡交易平臺（http://creativeprojectskenya.com）表示，基于IoT連接設(shè)備的智能網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境客戶體驗，這些設(shè)備可以相互監(jiān)控和控制。這是一種真正無縫的客戶關(guān)懷體驗，完全可以在注意到問題之前解決問題。
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